如對關心一線服務有任何意見，可透過電郵：[email protected]與我們聯絡。我們收到電郵後，定必盡快處理！

任何意見或投訴，本單位均會視之為改善或加強服務質素和溝通方法的良機，以確保日後不再有同類事件或問題發生。

uTouch 網上青年外展服務

《邂逅二次元的我》－網絡形象情緒展

邂逅二次元的我－網絡形象情緒展

日期：2024年3月16及17日（六及日）

時間：中午12時至晚上7時

對象：青年 

內容：藝人分享、多媒體互動故事體驗、青年網絡形象展示、哈哈鏡體驗區及情緒手作工作坊

四大展區

• 展區1：「你是雙面人嗎？」 人像展示牆
  • 由青年投稿的故事組成LED人像展示牆，展示青年在社交平台與真實世界的不同面向。 
• 展區2：「你不知道的那一面」 – 哈哈鏡體驗區
  • 在網上的發言或貼文，有時未必完全表達到我的想法，令別人對我有所誤解，你也有別人不知道的那一面嗎？不妨到哈哈鏡體驗區打卡，讓其他人知道你真實的一面！
• 展區3：「面具下的我」 – 網友互動聊天室
  • 即場親身代入不同虛擬角色，進入網友交流世界，體驗網絡面具底下的各種抉擇，創造不同的故事結局，感受網絡與情緒的關係。 另設有「寫真Snap Shot」- 自助 photo booth，拍下真實一刻！
• 展區4：「挽救形象」資訊互動區
  • 現場設有互動投票佈板，可即場參與有關網上交友和網絡形象的小調查。同時設有網絡形象資訊區，分享網絡自我揭露及情緒資訊。

情緒手作工作坊

1. 「看著自己畫幅畫」- 鏡花肌理紋繪畫工作坊 
2. First Impression ! 香水調製體驗工作坊 

可現場報名！名額有限，先到先得！

工作坊時間表

• Session 1: 1330-1500
• Session 2: 1530-1700
• Session 3: 1730-1900

uTouch 網上青年外展服務

服務簡介

青少年活躍於網絡，不同社交媒體已成為年輕人接收資訊及溝通互動的主要媒介。為回應青少年在新媒體時代的成長需要，香港青年協會獲得社會福利署資助，推行網上青年外展服務。

網上社工提供網上即時輔導外，同時亦會主動透過不同的網絡平台連結網上青年，為他們提供網上或地上的支援及發展性活動，鼓勵他們與主流服務及社區接軌。因應網絡生態的轉變，uTouch亦會開展不同的特定主題服務，以滿足青少年不同面向的需要。過往亦就「孤獨感」及「網絡欺凌」現象，分別舉辦「孤獨星遊展覽」及「網絡欺凌特展」，將青年的孤獨心聲和網絡欺凌中旁觀者的應對方法以不同媒介呈現，以引起社會大眾的關注。

聯絡資訊

               

好治癒 Whole Wellness

《網上自我療癒之旅》

青協書室

《好好閱讀》

3月內於「青協書室」選購精神健康類書籍，結賬時將自動享有8折優惠。

Hear Project義工訓練

關心一線義工服務訓練，讓更多的大專生成為聆聽者。

DSE 義工訓練

                                                                                                                     DSE online 義工，義工在放榜期間與應屆DSE考生同行。

義工A    

我覺得很多野已經做得很好了 🤣🤣
不論係debriefing嘅時候為義工提出嘅建議，評價或者對義工嘅鼓勵，我都留意到你地都會好主動關心佢地聽咗咩野call
有無地方需要幫忙等等
有零食準備比義工都好 😆
很多細節位我覺得已經對啲義工好體貼同好足夠 😆😉

義工B

Hear Project的經歷使我十分難忘。雖然」關心一線」服務兒童和青少年為主，但我在這裏亦遇到各路的熱線使用者，當中不乏中年人士、長者和情緒病患者。他們訴說不同人生故事，有的是關於感情，有的是關於職場，還有的令你意想不到。

作為聆聽者，我們的職責並非批判或提供建議，而是接納情緒，傾聽來電者的想法。起初，我發現這並不容易實踐。出自不同的背景，來電者的思維和價值觀可能與我們截然不同，他們或會因情緒而表達一些的過激的言論。儘管如此，我們還是應該接納他們的情緒。這不代表要同意觀點，而是我們應以情緒作為切入點，慢慢地探索其背後的原因，不少來電者都只是渴望陪伴的人。

這些經驗使我領悟到一些溝通的智慧，並成為一個更包容和具同理心的人。

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專業分析社會新聞及個案，提供有效輔導意見。

觀看文章：https://utouch.u21.hk/coun_articles.php?article=3

本單位願歇力為服務使用者提供高質素服務，為精益求精，故特別訂定處理意見的政策，目的是讓服務使用者、家屬及其他關注人士知悉表達意見和投訴的權利，以及本單位處理接獲投訴的程序。

服務使用者申請接受服務和退出服務的程序

I. 申請服務

1. 熱線輔導
1.1 凡年齡介乎6 – 24歲的青少年及其家長，或因青少年問題而需要專業協助的人士，可以致電「關心一線 2777 8899」尋求服務，社工將按服務使用者的情況提供輔導或協助。若本單位因服務使用者的年齡或其他原因 (如問題性質不符合) 未能提供服務，亦會即時提供適合的服務資料，以協助服務使用者尋求合適資源，解決問題。

1.2 如有需要，服務使用者可主動提出以電話個案形式跟進，社工會根據服務使用者的情況及問題性質，於14天內回覆服務使用者。若服務未能符合服務使用者需要或服務使用者不符合服務資格，社工會向服務使用者說明原因，並提供適合的服務資訊。

1.3 社工評估服務使用者的情況後，若認為有跟進需要，並得到服務使用者及單位主任的同意，可以電話個案跟進形式跟進。

1.4 如在緊急及特殊情況下，例如：情緒不穩定、被虐待、意圖自殺等，將獲即時處理。
2. 面談輔導
2.1 凡年齡介乎6 – 24歲的青少年及其家長，或因青少年問題而需要專業協助的人士，並經「關心一線 2777 8899」社工轉介。

2.2 「關心一線 2777 8899」社工根據與服務使用者日常接觸作評估，發掘有需要接受面談輔導的服務使用者。

2.3 單位主任或「關心一線 2777 8899」社工接獲申請後，會審核有關申請人的資料，以確保申請人符合本單位所訂的接受服務資格；若確定申請人不符合接受服務資格，本單位會於接獲申請後14天內通知有關人士或機構，說明申請人不符合資格及其原因。

2.4 如在緊急情況下，例如：情緒不穩定、被虐待、意圖自殺等，將獲即時處理。
3. 小組及活動
3.1 所有「關心一線 2777 8899」舉辦的活動及小組 (治療性質除外)，均會作公開招募，說明參加者資格、報名方法、收費及甄選程序。

3.2 申請人可根據宣傳資料所訂定的程序報名。

3.3 經甄選後，除特殊情況外，參加者將在不少於活動前5個工作天接獲通知。本單位亦會透過電郵通知不獲接納的申請人及說明原因 (大型活動除外)。

3.4 除突發情況下，服務如有更改，參加者將於活動舉行前3個工作天接獲通知。

3.5 如有需要申請資助或豁免收費，參加者可向本單位提出及繳交證明文件，再經由單位主任批核。

II. 退出服務

1. 自願退出服務
1.1 服務使用者可隨時退出服務，有意退出服務的服務使用者應先通知責責的社工。

1.2 社工可透過電話或面見有關服務使用者，了解他們退出服務的原因。

1.3 如屬小組及活動，參加者已繳付的費用將不獲發還，亦不能由其他人士替代。

1.4 如屬輔導個案服務者，而社工在專業意見上認為服務使用者仍有服務需要，可鼓勵繼續服務；若服務使用者拒絕，社工可終止服務。社工亦可視乎情況需要，通知轉介者或安排再作轉介。

1.5 如負責社工3月個無法聯絡服務使用者，有關輔導個案亦會視作自願退出服務，社工可終止服務。
2. 非自願退出服務
本單位可基於多種不同情況，要求服務使用者退出服務。在這些情況下應遵守的程序詳列如下：
2.1 服務使用者不再符合接受服務資格
負責社工須通知服務使用者將會終止服務，表明其不再符合接受服務資格，並與其及/或其家屬商討退出服務的事宜。在有需要的情況下，社工會按達成的協議，轉介服務使用者接受相關服務。

2.2 服務使用者的行為對其他服務使用者及／或職員構成危險
負責社工通知服務使用者／或其家屬，表明服務使用者的行為威脅到其他服務使用者和職員的安全，以及本單位有意要求服務使用者退出服務。

如服務使用者為面談個案，負責社工召開個案會議，邀請所有當事人出席，共同制訂避免服務使用者退出服務的策略和有關的期限，並實施在個案會議中制訂的策略，若策略不奏效，應再次召開個案會議，邀請所有當事人出席，共同計劃為服務使用者再作轉介，安排其退出服務及訂出終止服務的日期。

如服務使用者為小組或活動參加者，本單位可考慮退回全部或部份已繳付之費用。

3. 其他
3.1 個案原訂目標已達成
負責社工必須清楚向服務使用者及／或其家屬交待終止輔導服務的原因及安排，有關終止輔導服務的資料，必須記錄於服務使用者的檔案。
最新修訂日期：2013年4月

十六項服務質素標準 (SQS) ：

（ 以 上 摘 自 ： 諾 頓 家 長 資 源 中 心 ）一 般 提 示 ：
1. 保 持 正 面 而 持 續 家 庭 溝 通 ， 可 以 直 接 問 年 青 人 網 上 活 動 ， 如 一 般 日 常 生 活 上 的 溝 通 。 鼓 勵 青 年 主 動 告 訴 家長 網 上 遇 到 的 問 題 。
2. 制 訂 家 庭 上 網 守 則 ， 如 :
上 網 時 間 、 每 次 用 電 腦 時 限 、 休 息 時 間 等
上 網 用 途 : 學 習 、 娛 樂 、 遊 戲 等
可 於 網 上 發 放 的 資 料 、 可 以 到 的 網 站 的 界 線
3. 將 可 上 網 的 裝 置 ， 如 電 腦 及 PDA 等 放 於 開 放 性 的 環 境 ， 不 可 放 於 年 青 人 睡 房 內 。
4. 使 用 過 濾 軟 件 ， 如 Windows Live One Care Family Safety, Websense Internet Filter , OpenDNS 等 工 具 。
5. 留 意 年 青 人 經 常 上 的 聊 天 室 的 性 質 。
6. 與 青 少 年 制 訂 守 則 ， 不 應 與 網 上 認 識 的 朋 友 單 獨 會 面 。
7. 提 升 青 少 年 網 上 安 全 意 識 ， 如 警 告 木 馬 病 毒 等 危 險 ， 不 可 下 載 不 明 來 歷 的 軟 件 。
8. 灌 輸 正 確 的 性 及 價 值 觀 念 。 介 紹 健 康 、 消 閒 的 網 站 ， 如 u21.hk 。
9. 留 意 各 網 站 的 安 全 性 ， 不 應 在 不 可 靠 網 站 上 留 下 個 人 資 料 。
10. 解 釋 網 上 行 為 跟 現 實 行 為 一 樣 ， 個 人 仍 要 為 網 上 行 為 負 責 任 。 網 上 身 份 並 不 是 透 明 。
11. 防 止 沉 迷 上 網 ， 加 上 密 碼 或 關 機 計 時 器 等 。
12. 視 乎 子 女 的 年 齡 及 個 人 發 展 ， 不 應 過 早 由 子 女 為 家 中 電 腦 管 理 員 。家 長 基 本 守 則
增 進 互 聯 網 的 認 識 － 家 長 應 增 進 資 訊 科 技 的 知 識 ， 你 們 不 需 要 成 為 專 家 ， 但 一 些 基 本 認 識 卻 可 幫 助 你 保 護 子 女 的 網 上 安 全 。 所 以 ， 我 建 議 家 長 多 參 加 網 上 安 全 講 座 或 工 作 坊 。
保 持 與 子 女 溝 通 － 互 聯 網 是 你 的 子 女 認 識 世 界 的 主 要 媒 介 之 一 ， 你 應 了 解 一 些 基 本 網 上 用 語 ， 好 讓 你 能 與 子 女 溝 通 。
定 時 查 閱 記 錄 － 你 應 成 定 時 查 閱 子 女 的 上 網 記 錄 ， 清 楚 他 們 何 時 瀏 覽 甚 麼 網 站 。 切 記 要 讓 子 女 知 道 ， 你 查 閱 他 們 的 上 網 記 錄 ， 是 因 為 你 關 心 他 們 ； 並 且 提 醒 他 們 ， 互 聯 網 是 一 個 公 開 的 平 台 ， 他 們 在 網 上 寫 過 的 東 西 、 說 過 的 話 、 上 載 過 的 照 片 或 短 片 ， 都 有 可 能 被 公 眾 看 見 。
（ 摘 自 ： 諾 頓 家 長 資 源 中 心 ）

1. 安全瀏覽
將你的互聯網瀏覽器 (browser) 設置安全模式，如在 Internet Explorer 中，你可拉下「工具」 (T) 選擇「網際網路選項」 (O) 進行選擇。另外， Google 安全搜尋亦具備篩選功能，你可限制家中電腦瀏覽的網站。
2. 保護個人密碼
選用密碼時，避免使用名字、日期或詞語，因為這些密碼很容易被黑客破解。
3. 無線上網保安
如家中無線上網，你應該加設密碼和安裝防火牆，以防黑客入侵或鄰近無線用戶的攻擊，同時你應定期更新相關軟件。
4. 使用過濾軟件
使用過濾軟件或家長監察軟件可讓你監察和控制子女可以瀏覽的網站，並根據不同年齡子女的需要設置不同的限制。

1. 用戶身份透明
一般情況下，網民身份是隱藏的，因此不少人誤以為他們的網上身份不會被其他人知道。
2. 多身份 – 易化身
免費及即時申請的電郵帳號大增，不少人擁有多個電郵帳號。
3. 可看到 = 可複製 ?
由於複製互聯網的內容容易及快捷，這樣增加了人們非法複製的誘因。
( 如網上有大量非授權的視訊內容於 youtube ，則無法清楚版權擁有人及侵犯版權者 )
4. 網上用戶流動性極高
上網環境的增加，方便人們隨處 ( 網吧、公眾圖書館、咖啡室、家中 ) 都上網，因而身份更難追查。
5. 技術提昇
以往比較專業使用的傳送工具，現在已被普遍及廣泛使用，增加了追蹤及舉證的困難，如點對點 (point2point) 技術 BT, Foxy 等。同時，由於加密技術成熟，亦增加了追蹤的困難。
6. 跨國界、地域及司法管轄問題，令執法出現困難。由於技術應用提升，違規問題往往涉及多範疇法例及德育問題，法律應用上出現含糊地帶。
7. 不需要固定或真正認識的朋友，亦可以傾訴非常親密及私人的話題。
8. 網民以為網上行為並不算實質的行為，不受法例規管。
9. 家長認為自己的電腦知識不及子女，所以將管理員權限交予子女，任由子女控制電腦及安裝軟件及程式。

互聯網的出現，改變了一向以來相對緩慢和單向的資訊傳遞，以下是互聯網的幾個重要特點：

– 資訊流傳極快
網民可自行製作及發佈內容
比報章及其他媒體的訊息傳遞更快速

– 已數碼化資訊的可攜性大大提高
複製內容簡單容易、傳遞快捷

– 資訊發佈比從前方便很多
由於以往的技術障礙已經不復存在，令因資訊發佈變得普及

– 網上發佈之成本 (cost) 極低 ( 儲存、傳送等 )

– 互聯網是一個不可關閉的網絡 (cannot shutdown and unbreakable)

– 在網絡世界中沒有擁有者 (owner) 或完全控制者 (controller)

– Web 2.0 的引進，更強化人們的參與；網民不只是被動的資訊接收者，更可是發佈者

– 網民 (netizen) 數量日益增加

「做個智Net的」互聯網教育活動報告(英文版)

「迷網有法」教師教學工作坊簡報

 網絡欺凌的理解與介入
網絡欺凌對校的衝擊及應對策略
預防網絡欺凌由網絡素養教育開始
參加者提問與講者回應

「父母如何管教子女使用互聯網」研究報告

互聯網教育資源套-小學篇
互聯網教育資源套-初中篇
互聯網教育資源套-高中篇
互聯網教育資源套-使用者資料冊
互聯網教育資源套-教學工作坊簡報(中學)
互聯網教育資源套-教學工作坊簡報(小學)

家長教育手冊(中文版)
家長教育手冊(英文版)1Be-Netwise_Report

uMedia – 多媒體製作體驗計劃 (第三期)

計劃簡介︰提供實習機會予有志發展多媒體製作的人士，鞏固其自身學習經驗，透過媒體製作，協助青少年成長。

計劃特色︰一次過體驗記者、錄音、導演及幕後製作！完成計劃者將獲頒證書及個人作品集。

招募對象︰16歲或以上人士，須具備基本攝影知識、短片拍攝或剪接技巧

截止報名日期︰21/09/2015(一)

面試暨導向日︰26/09/2015(六)

收費：$100

報名及詳情請參閱︰mcc.hkfyg.org.hk

查詢電話︰2788 3433 趙小姐

按我報名

(關心一線27778899熱線及網上義務輔導員)

關心一線資訊聆

香港青年協會「DSE@27771112」升學輔導計劃，為高中生提供一站試升學應試支援，包括選科及應試攻略、mock卷下載、放榜支援等。

服務時間：星期一至六，下午二時至凌晨二時

熱線：2777 1112

網站：http://27771112.hkfyg.org.hk/

關心一線 27778899

DSE@27771112

資訊聆

網上輔導簡介
青年人樂於在網絡世界與網友分享心事及結交朋友，新興的網絡社交工具更讓青年人可以於網上建立屬於他們的社群，因此網上
輔導服務成為支援青年人的嶄新服務手法，並緊貼青年人需要。

Whatsapp：62778899
網上輔導：utouch.hk
服務時間：
星期一至五
下午二時至凌晨十二時
青協uTouch 網站：http://utouch.hk/

活動及比賽相片(2017年4月11日更新)

– 青協M21.hk

– Sportsoho

– Run-pic.com

為關注青少年情緒健康，香港青年協會舉辦全港首個「背包跑」── HKFYG Run For Wellness。比賽設8公里及3公里賽事，並設個人、機構、學校、親子等組別，參加者須一同背起背包及書本，象徵分擔青年壓力，一起為快樂起步。
大會紀念品豐富，包括主題背包、運動毛巾、青協書籍、KT Tape試用裝、撒隆適清涼滲透貼、Gatsby潔面紙巾及鴻福堂刺五加能量飲等等。當日出席的參賽者有機會參與活動後的有獎問答遊戲，獲得香港航空首爾來回經濟客位機票2張(2份)、馬拉松訓練課程名額2個(5份)！當日大會更會選出最具創意造型獎，勝出者可獲得TANITA體組成磅乙份。
比賽後設有情緒健康嘉年華，為公眾帶來連串繽紛精彩節目！
是次活動所籌得的款項，將用作持續推動青少年情緒健康教育工作經費。
捐款網站︰https://easymember.hk/MarathonDonation/DonationForm.aspx?fbid=no&imid=no
比賽詳情︰https://goo.gl/6axUPZ

選手包及紀念品

*圖片只供參考
*大會將隨機派發「主題背包」

活動資訊
主辦機構︰香港青年協會

支持機構︰滙豐150週年慈善計劃

統籌機構︰運動版圖有限公司

活動日期︰2017年4月9日(星期日)

活動時間︰上午8時

起步時間 (2017年3月30日更新)︰

8公里個人賽 – 8:00a.m.
8公里機構組 – 8:00a.m.
3公里個人賽 – 8:03a.m.
3公里學校組 – 9:30a.m.
3公里機構組 – 9:30a.m.
3公里親子組 – 9:33a.m.

起步地點︰香港科學園高錕會議中心廣場(金蛋)

活動目的︰鼓勵社會人士為推動青少年情緒健康，多走一步，為青少年情緒健康教育工作籌募經費。

比賽形式︰參加者須背著大會提供的索袋背包及書本(書本重量約250克)完成賽事，象徵對青少年所背負的壓力感同身受。(書本將隨機派發，每本書的大小及重量均有輕微差異)

比賽路線圖
(2017年4月5日更新)

比賽組別︰

8公里 (個人賽、機構組)
3公里 (個人賽、機構組、學校組、親子組)

完成賽事獎牌	「最具創意造型獎」獎品:TANITA體組成磅乙份	賽事得獎者額外可獲維特健靈「寬欣」乙份

攤位及賽事場地平面圖

天氣安排

參賽者可於比賽當日早上致電香港天文台或瀏覽其網站 (電話：1878200 / 網站：www.hko.gov.hk)，亦可瀏覽青協Facebook專頁 (facebook.com/HKFYG)，以查詢天氣情況及最新活動安排。

為加強社會大眾對情緒的認知和管理能力，香港青年協會獲「滙豐150週年慈善計劃」撥款，推行為期5年的Project STEP 青少年情緒健康計劃，透過多元手法，有系統地協助青少年面對情緒困擾。

第一步︰預防教育及外展關顧 – 於社區層面推動情緒健康意識教育工作，減除個案求助的心理障礙，務求在社區建立情緒支援網絡。
第二步︰系統訓練和加強鞏固 – 透過情緒管理訓練及大型教育活動，強化青少年處理負面情緒及壓力的能耐。
第三步︰適時介入 – 透過具實證及標準化綜合心理評估，按個別青少年需要，以「簡短輔導」及「進階治療」提供介入服務。

計劃內容

Project STEP 青少年情緒健康計劃包括以下10個具體項目：

關心一線

服務介紹

• 關心一線27778899是為 6-24 歲的青少年而設立的輔導專線
• 熱線的目的是協助青少年面對成長上的不同危機，提升其解決困難的能力
• 同時為身處危機及面對壓力的青少年提供即時的緊急支援
• 全港唯一由社署資助的青少年輔導熱線
• 由專業註冊社工及輔導員輪流當值處理個案 
• 熱線服務關注青少年各個成長關卡的問題和需要，提供相關的輔導服務主要涵蓋五大範疇：
  • 職時傾 ﹙職青及職場適應﹚
  • 學適傾 ﹙校園適應及學業壓力﹚
  • 情易傾 ﹙精神健康及情緒問題﹚
  • 密蜜傾 ﹙親密關係﹚
  • 兒家傾 ﹙兒童及家庭問題﹚

服務特色

服務時間

• 星期一至六﹙包括公眾假期﹚，下午二時至凌晨二時
• 熱線：2777 8899﹙按1字﹚

退出服務

• 服務使用者可隨時自願退出服務。如情況需要，本單位會為服務使用者提供轉介。在下列情況，本單位可要求服務使用者退出服務：
  • 服務使用者不再符合接受服務資格；
  • 服務使用者的行為對其他服務使用者及／或職員構成危險；
  • 提供的服務不再符合服務使用者的需要

   

  本單位作出終止服務的決定之前，會與服務使用者協商，安排有需要的服務使用者接受其他服務。

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過往活動

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