服務質素標準

十六項服務質素標準 (SQS) ：

標準一    ：服務宗旨及使命 標準二    ：檢討服務質素的標準
標準三    ：存備服務運作及活動紀錄 標準四    ：管治委員會及管理人員的職務及責任
標準五    ：招聘職員、簽訂職員合約、進行職員發展、訓練、評估、調派及紀律處分 標準六    ：評估服務表現
標準七    ：財務管理 標準八    ：法律責任
標準九    ：辦公室安全 標準十    ：會員類別、招收準則、接納及退出程序
標準十一：滿足服務使用者需要 標準十二：尊重服務使用者的知情選擇權利
標準十三：尊重個人私隱 標準十四：服務保密及保障個人資料
標準十五：處理投訴 標準十六：確保服務使用者免受侵犯

 

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