服務質素標準

十六項服務質素標準 (SQS) ：

標準一：服務宗旨及使命 標準二：檢討服務質素的標準
標準三：存備服務運作及活動紀錄 標準四：管治委員會及管理人員的職務及責任
標準五：招聘職員、簽訂職員合約、
進行職員發展、訓練、評估、調派及紀律處分		 標準六：評估服務表現
標準七：財務管理 標準八：法律責任
標準九：辦公室安全 標準十：會員類別、招收準則、接納及
退出程序
標準十一：滿足服務使用者需要 標準十二：尊重服務使用者的知情選擇權利
標準十三：尊重個人私隱 標準十四：服務保密及保障個人資料
標準十五：處理投訴 標準十六：確保服務使用者免受侵犯

 

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